Qu’est qui peut bien nous rendre les plus insatisfaits du monde vis à vis d’un commercial ou d’une entreprise après y avoir fait un achat?
La réponse c’est : Avoir une surprise.
Parce qu’elles ne sont généralement pas agréables. C’est-à-dire que celles qui nous arrivent ne consistent jamais en la bonne surprise de payer moins, mais plutôt, et grâce à une clause que personne ne nous aura expliqué, à nous faire payer plus.
Ou encore, de ces surprises qui indignent, quand nous avons une avarie et que c’est très précisément cette panne qui n’est pas prise en compte par la garantie de ce produit tout juste d’acheté.
Si tu veux garder tes clients, ne leur fait pas ce type de surprises, parce que tu les perdras très rapidement si ça t’arrive.
Il y a encore beaucoup de personnes qui pensent que ce qui est important n’est que l’argent qu’un client lui laisse, et agissent avec cynisme pour faire montre d’un intérêt qu’ils ne ressentent pas.
Mais ce qui est important pour ton négoce, ce n’est pas que l’argent de tes clients, c’est aussi et surtout la conquête de leur confiance.
Evite de leurs faire des surprises, démontre leurs qu’ils vont recevoir ce à quoi ils s’attendent, et rien d’autre, comme chaque fois qu’ils traiteront avec toi, et tu obtiendras leur confiance et leur fidélité en tant que client.
C’est ça, ce qui est important.
Ángel Moraleda by Jean Claude Verdier
La réponse c’est : Avoir une surprise.
Parce qu’elles ne sont généralement pas agréables. C’est-à-dire que celles qui nous arrivent ne consistent jamais en la bonne surprise de payer moins, mais plutôt, et grâce à une clause que personne ne nous aura expliqué, à nous faire payer plus.
Ou encore, de ces surprises qui indignent, quand nous avons une avarie et que c’est très précisément cette panne qui n’est pas prise en compte par la garantie de ce produit tout juste d’acheté.
Si tu veux garder tes clients, ne leur fait pas ce type de surprises, parce que tu les perdras très rapidement si ça t’arrive.
Il y a encore beaucoup de personnes qui pensent que ce qui est important n’est que l’argent qu’un client lui laisse, et agissent avec cynisme pour faire montre d’un intérêt qu’ils ne ressentent pas.
Mais ce qui est important pour ton négoce, ce n’est pas que l’argent de tes clients, c’est aussi et surtout la conquête de leur confiance.
Evite de leurs faire des surprises, démontre leurs qu’ils vont recevoir ce à quoi ils s’attendent, et rien d’autre, comme chaque fois qu’ils traiteront avec toi, et tu obtiendras leur confiance et leur fidélité en tant que client.
C’est ça, ce qui est important.
Ángel Moraleda by Jean Claude Verdier
Fuente RSS
