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Curso: Cómo conseguir Clientes fieles



OBJETIVOS

  • Demostrar que el objetivo de la fidelización va más allá de la satisfacción del cliente, pues la experiencia demuestra que hay clientes satisfechos que no son fieles, por lo que hay que descubrir qué es lo que a cada cliente le hace ser fiel.
  • Estimular al participante para que trate de poner de manifiesto qué es lo que mueve a la fidelidad a cada cliente y se decida a ofrecérselo a éste.

CONTENIDO

  • El valor añadido de los diferentes tipos de oferta
  • “Black box” servicios y servicios de valor añadido
  • La importancia del resultado y la importancia del proceso
  • Los servicios de valor añadido y la fidelización
  • Satisfacción y fidelización
  • Fases del proceso de fidelización
  • Papel del participante en la realización de cada una de estas fases
  • Toma de conciencia del papel del participante en el proceso de fidelización
  • La autoestima y su influencia en la satisfacción del cliente
  • El ambiente de trabajo y la satisfacción del cliente
  • Barreras a la autoestima
  • Dificultades para la satisfacción
  • Medida de la satisfacción del cliente
  • Relaciones entre autoestima, satisfacción y rentabilidad del negocio

DURACIÓN

   16 horas
Curso: Cómo conseguir clientes fieles
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